Återbetalningspolicy

Vi på ARZI vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och vår nöjd-kund-garanti.

Returer

Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit den.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i originalskick och returneras i sin originalförpackning.

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårdsprodukter, såvida produkten inte är defekt eller omfattas av vår garanti.

Ångerrätt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva din ångerrätt, kontakta vår kundservice innan du returnerar produkten.

Kunden ansvarar för returfrakten.

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundservice via e-post.
Ange ditt namn, ordernummer och anledning till returen.
Du får instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka.
Returnera produkten i originalförpackning och originalskick.
När returen mottagits och godkänts behandlas återbetalningen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod då vi inte ansvarar för returer som försvinner under transport.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Vi är övertygade om att du kommer att uppskatta resultaten från ARZI.

Om du mot förmodan inte är nöjd med din produkt erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti.

Kontakta vår kundservice inom 30 dagar från att du mottagit din beställning så hjälper vi dig vidare med ditt ärende.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte mottagit din återbetalning rekommenderar vi att du:

Kontrollerar ditt bankkonto.
Kontaktar din bank eller betalningsleverantör.
Väntar några bankdagar eftersom återbetalningar ibland kan ta tid att registreras.

Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss debiteras en avgift på 199 kr för att täcka frakt-, retur- och hanteringskostnader.

Om du ångrar ditt köp efter att beställningen skickats rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och därefter följer vår ordinarie returprocess.

Ombyten

Om du mottagit en produkt som är defekt eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Bifoga gärna bilder på produkten så hjälper vi dig med en ersättningsprodukt eller annan lämplig lösning.

Rabattkoder

Rabattkoder måste användas i samband med köpet och kan inte läggas till eller aktiveras i efterhand.

Endast en rabattkod kan användas per beställning om inget annat anges.

Kontakt

Har du frågor om din beställning, retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: kontakt@arzi.se